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电子商务法七大亮点 消耗者和经营者不可不知

  2019年1月1日起,电子商务法开始施行。

  在电子商务法的立法历程中,电子商务争议解决和消耗者权益保护的话题,始终是社会各界关注的焦点。电子商务争议能否被公正、公道、快速处理和解决,既影响消耗者的购物体验和信心,也是对电子商务经营者能否执行义务和责任的考验,更是司法、仲裁和调解水平、能力和效率的体现,这些方面都抉择着消耗者权益能否被有效保护。

  因此,电子商务争议解决和消耗者权益保护成为立法重点部分之一。电子商务法第四章“电子商务争议解决”,对电子商务争议解决和消耗者权益保护等方面作出了明确规定。

  “值得注意的是,电子商务法除了直接规定了对消耗者权益的保护之外,同时还对电子合同、市场秩序、知识产权保护、经营者义务、平台责任、数据信息保护、法律责任等各方面做了具体规定,这些都与消耗者权益保护息息相关。”北京华讯律师事务所主任张韬在接受记者采访时说。

  张韬曾经参与电子商务法立法起草相关工作,在他看来,针对当前电子商务的发展,在保障消耗者权益方面,电子商务法对七个方面的主要问题作出了回应。

  有力保障消耗者知情权选择权

  针对消耗者知情权容易受到侵害的问题,电子商务法作出了回应。

  在传统交易中,交易双方往往为面对面的直接交易,消耗者可以直观地领会商品或者服务的具体内容和信息。但是,在电子商务活动,交易双方一般是通过远程非面对面方式订立合同,消耗者所获取的信息往往都是由商家或者经营者单方供给。

  我国现有的消耗者权益保护法从消耗者角度起程,明确规定了消耗者享有知情权,而在电子商务中,为更好的保护消耗者的知情权,该当将全面、真实、准确的披露信息规定为商家的义务,匆匆使商家积极主动的进行披露,这样才干更好的保障消耗者权益。

  对此,电子商务法第十七条从电子商务经营者义务角度规定电子商务经营主体全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息的义务,从而和消耗者权益保护法形成对应关系,有力保障消耗者知情权和选择权。

  不得将搭售商品作为默认同意

  在电子商务活动中,消耗者的选择权容易受到侵害。针对这一问题,电子商务法作出了相应规定。

  电子商务是以互联网技巧为根基,商家相对较容易利用互联网技巧及电子商务的特征来限制消耗者行使选择权,例如消耗者在电子商务平台购买机票历程中,在不知情的情况下被搭售保险、网约车优惠券、酒店优惠券。

  为了遏制这一典型的“诱捕”消耗者的现象,电子商务法在第十七条相关规定的根基上,还在第十九条明确规定电子商务经营者搭售商品或者服务,该当以显著方式提请消耗者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意选项。

  解决消耗讹诈问题的法律保障

  对于消耗讹诈问题,电子商务法通过具体的条文作出了明确规定。

  讹诈问题在传统的交易中和电子商务中普遍存在,但是在电子商务活动中,消耗讹诈往往更容易得逞。传统交易中,讹诈的影响范围往往相对有限,而在电子商务中,不法经营者可以应用较低的人力、物力资源大规模的实施讹诈行为,这在传统交易中是不可想象的。

  考虑到电子商务中,消耗讹诈所造成的成果、波及范围等方面往往远超传统交易,因此有必要进行更全面的规范,加大对消耗讹诈的打击力度。并且,相对于传统交易,电子商务多了一个主体即电子商务平台经营者,而平台经营者作为交易平台供给者,在监管平台内经营者上有着天然的优势。

  因此,电子商务法详细规定电子商务平台责任包括知识产权保护、损害赔偿、质量担保以及平台协助义务等多方面的内容,为解决消耗讹诈等问题供给法律保障。

  明确经营者及时退还押金义务

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